Politique de remboursement

KingdomKids propose des abonnements numériques à contenu premium. Après validation du paiement, l'accès est en principe activé immédiatement. La présente politique précise dans quels cas un remboursement peut être demandé.

1. Principe

Les abonnements sont des prestations de contenu numérique fournies dès le paiement. En conséquence, aucun remboursement automatique n'est dû pour une période déjà commencée, sauf dans les cas ci-dessous ou lorsque la loi applicable l'impose.

2. Délai de 14 jours (rétractation / geste commercial)

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de paiement si aucun contenu premium n'a été consommé de manière significative, notamment :

• lecture de vidéos ou films
• écoute prolongée de contenus audio
• téléchargements hors ligne
• utilisation substantielle des quiz / jeux premium

Une simple connexion au compte ou une consultation très limitée peut être acceptée au cas par cas. KingdomKids se réserve le droit de vérifier l'historique d'usage avant d'approuver la demande.

3. Comment demander un remboursement

Envoyez un email à support@kingdom-kids.com avec :

• l'adresse email du compte KingdomKids
• la date et le montant du paiement
• l'identifiant de commande / transaction Maketou
• le motif de la demande

Nous accusons réception sous quelques jours ouvrés et indiquons si la demande est éligible.

4. Cas non remboursables

• Abonnement déjà utilisé de façon significative (lectures, téléchargements, quiz, etc.)
• Demande formulée plus de 14 jours après le paiement
• Abonnement arrivé à expiration
• Demande liée à un usage partagé non autorisé ou à une violation des CGV
• Erreur de choix d'offre après consommation du contenu (ex. mauvaise durée choisie)

5. Double paiement / erreur technique

En cas de double débit avéré ou d'erreur technique imputable à KingdomKids ou à son prestataire de paiement, un remboursement ou un avoir correspondant sera effectué après vérification, même hors délai de 14 jours.

6. Délai et mode de remboursement

Les remboursements approuvés sont traités sous 7 à 14 jours ouvrés, en principe via le même moyen de paiement (Mobile Money ou autre canal utilisé via Maketou). Les délais bancaires / opérateurs peuvent s'ajouter.

7. Contact

Service client : support@kingdom-kids.com.